Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Čia rasite atsakymus į dažniausius klausimus apie užsakymą, apmokėjimą, pristatymą, grąžinimą, sąskaitas ir paskyrą. Jei atsakymo nerandate, parašykite arba paskambinkite – padėsime.

Išsamios teisinės sąlygos pateiktos Pirkimo-pardavimo taisyklėse, o informaciją apie asmens duomenų tvarkymą rasite Privatumo politikoje.

Ar galiu užsisakyti paskambinus telefonu?

Taip. Paskambinkite telefonu +370 618 46400 ir pasakykite, kokių produktų bei kiek reikia. Pristatymui reikalingus duomenis užsirašysime pokalbio metu.

Ar galiu užsisakyti SMS žinute?

Taip. Parašykite SMS numeriu +370 618 46400, kokių produktų ir kiek norite užsisakyti.

• Jei siunčiame kurjeriu – parašykite vardą, pavardę, telefono numerį ir tikslų pristatymo adresą.
• Jei siunčiame į paštomatą – parašykite vardą, pavardę, telefono numerį ir pasirinktą paštomatą. Jei tikslaus adreso nežinote, pakanka nurodyti vežėją, miestą ir gatvę.

Ar galiu užsisakyti el. paštu?

Taip. Užsakymą siųskite adresu info@nanogo.lt. Parašykite, kokių produktų ir kiek reikia, taip pat nurodykite vardą, pavardę, telefono numerį ir pristatymo informaciją.

• Jei siunčiame kurjeriu – nurodykite tikslų pristatymo adresą.
• Jei siunčiame į paštomatą – parašykite pasirinktą paštomatą. Jei tikslaus adreso nežinote, pakanka vežėjo, miesto ir gatvės.
• Jei perkate įmonės vardu – pridėkite įmonės pavadinimą, juridinio asmens kodą, PVM mokėtojo kodą, jei taikoma, ir sąskaitos adresą.

Ar galima už prekes sumokėti jas atsiimant?

Taip, tačiau dėl tokio mokėjimo reikia iš anksto susitarti su UAB „NANO GO”. Ar galima atsiskaityti atsiimant siuntą iš paštomato arba iš kurjerio, priklauso nuo pasirinkto vežėjo. Už pinigų surinkimą vežėjas gali taikyti papildomą mokestį.

Jei užsakymą pateikiate svetainėje:

1. įsidėkite prekes į krepšelį;
2. atsiskaitymo puslapyje užpildykite kontaktinius ir pristatymo duomenis;
3. pasirinkite mokėjimo būdą „Bankinis pavedimas“;
4. patvirtinkite, kad susipažinote su pirkimo-pardavimo taisyklėmis;
5. pateikite užsakymą;
6. atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką ir parašykite, kad norite atsiskaityti atsiimdami siuntą, arba paskambinkite telefonu +370 618 46400.

Patvirtinsime, ar toks atsiskaitymo būdas galimas ir ar bus taikomas papildomas mokestis.

Atsiskaitymo puslapyje matau tik pristatymą kurjeriu. Kaip pasirinkti paštomatą?

Jei paštomatų pasirinkimas nerodomas, pirmiausia atnaujinkite atsiskaitymo puslapį. Jei nepadeda, pabandykite atidaryti nanogo.lt kitoje naršyklėje arba kitame įrenginyje ir iš naujo įsidėti norimas prekes į krepšelį.

Jei paštomato vis tiek nepavyksta pasirinkti, paskambinkite +370 618 46400 arba parašykite info@nanogo.lt. Padėsime pateikti užsakymą ir suderinsime pristatymą į jūsų pasirinktą paštomatą.

Ar apsiperkant būtina sukurti paskyrą?

Ne. Užsakymą galite pateikti ir be paskyros. Užsakymo patvirtinimą, sąskaitą ir informaciją apie siuntą gausite nurodytu el. pašto adresu.

Paskyra tiesiog patogesnė, jei norite vienoje vietoje matyti ankstesnius užsakymus, išsaugoti kontaktinius duomenis ir kitą kartą apsipirkti greičiau.

Nepavyksta apmokėti užsakymo. Ką daryti?

Pirmiausia pažiūrėkite, ar banko arba mokėjimo lange nebuvo klaidos pranešimo. Taip pat patikrinkite, ar pinigai nebuvo nurašyti. Jei suma jau nurašyta, antrą kartą nemokėkite – susisiekite su mumis ir parašykite užsakymo numerį.

Jei mokėjimas nepavyko:

1. atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką arba parašykite info@nanogo.lt;
2. nurodykite užsakymo numerį ir, jei dar nepasirinkote, pageidaujamą paštomatą;
3. atsiųsime saugią mokėjimo nuorodą arba bankinio pavedimo duomenis.

Mokėdami bankiniu pavedimu, paskirtyje nurodykite užsakymo numerį. Daugiau informacijos rasite Pirkimo-pardavimo taisyklių 5 skyriuje „Apmokėjimas“.

Į krepšelį įsidėjau vieną prekę, bet rodomi du ar daugiau vienetų.

Greičiausiai ši prekė krepšelyje jau buvo likusi iš ankstesnio apsilankymo. Dar kartą paspaudus „Į krepšelį“, jos kiekis padidėja.

Kiekį galite pataisyti taip:

1. atidarykite Krepšelio puslapį;
2. lauke „Kiekis“ pasirinkite arba įrašykite reikiamą skaičių;
3. paspauskite „Atnaujinti krepšelį“;
4. jei reikia, prekę pašalinkite ir įdėkite iš naujo.

Jei kiekis vis tiek neteisingas, uždarykite kitus atidarytus NANO GO skirtukus, atnaujinkite puslapį ir pabandykite dar kartą. Jei nepavyksta – parašykite mums, patikrinsime.

Paspaudžiau „Apmokėti“, bet puslapis grįžo į viršų.

Dažniausiai taip nutinka, kai liko neužpildytas privalomas laukas arba įvesti duomenys netinka. Klaidos pranešimo ieškokite puslapio viršuje arba šalia konkretaus laukelio.

Patikrinkite:

1. ar užpildyti visi žvaigždute pažymėti laukai;
2. ar teisingai įvestas telefono numeris ir el. pašto adresas;
3. ar pasirinktas pristatymo būdas;
4. ar pasirinktas konkretus paštomatas arba atsiėmimo punktas;
5. ar pasirinktas mokėjimo būdas;
6. ar pažymėta varnelė, patvirtinanti, kad susipažinote su pirkimo-pardavimo taisyklėmis.

Lietuvos mobiliojo telefono numerį įrašykite formatu +3706XXXXXXX arba 06XXXXXXX. Senojo formato, prasidedančio 86, sistema arba vežėjas gali neatpažinti.

Jei perkate kaip fizinis asmuo ir renkatės paštomatą, gatvės arba pristatymo adreso laukas gali būti nerodomas. Svarbiausia pasirinkti konkretų paštomatą iš sąrašo.

Jei perkate įmonės vardu, sąskaitos adresą reikia nurodyti ir tada, kai prekės siunčiamos į paštomatą. Šis adresas naudojamas sąskaitoje, o siunta vis tiek keliaus į jūsų pasirinktą paštomatą.

Jei renkatės kurjerį, įrašykite tikslų pristatymo adresą. Laukelį „Pristatyti kitu adresu?“ naudokite tik tada, kai pristatymo adresas skiriasi nuo sąskaitos arba kontaktinio adreso. Laukelyje „Pastabos užsakymui“ palikite tik užsakymui ar pristatymui reikalingą informaciją.

Ar atsiskaityti nanogo.lt svetainėje saugu?

Prieš mokėdami pažiūrėkite į naršyklės adreso juostą. Joje turi būti tiksliai https://nanogo.lt, be papildomų žodžių ar rašybos klaidų.

NANO GO užsakymų mokėjimai gali būti vykdomi per „Montonio“, „MakeCommerce“, „Paysera“, jūsų pasirinktą banką ir jų naudojamus mokėjimo partnerius. UAB „NANO GO” paprastai negauna ir nesaugo visų mokėjimo kortelės duomenų. Juos mokėjimo metu tvarko pasirinktas mokėjimo paslaugų teikėjas.

Niekada neveskite banko prisijungimo duomenų pačiame NANO GO puslapyje ir nepatvirtinkite mokėjimo, kurio patys nepradėjote. Jei kyla abejonių, paskambinkite mums telefonu +370 618 46400.

Ar pateikiant užsakymą reikia nurodyti asmens kodą?

Ne. Užsakymui nereikia nei asmens kodo, nei jo dalies, nei asmens dokumento kopijos. Plačiau apie tai, kokius duomenis tvarkome, kam jie naudojami ir kiek laiko saugomi, skaitykite Privatumo politikoje.

Per kiek laiko išsiunčiamos prekės?

Prekes paprastai išsiunčiame per 1-2 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo, nebent prie produkto arba užsakymo metu nurodytas kitas terminas.

Kiek užtruks pats pristatymas, priklauso nuo pasirinkto vežėjo, paskirties vietos ir paštomato užimtumo. Kai siuntą perduodame vežėjui, sekimo arba pristatymo informaciją gausite užsakyme nurodytais kontaktais.

Kada pristatymas yra nemokamas?

Jei prekių suma yra 50 € ar daugiau, neįskaitant pristatymo mokesčio, pristatymas į „Unisend / LP EXPRESS“ paštomatą yra nemokamas. Pasiekus šią sumą, nemokamo pristatymo pasirinkimas atsiranda krepšelyje. Didmenine kaina perkamoms prekėms ši sąlyga netaikoma.

Kur rasti paštomatų adresus?

• „Venipak“ paštomatų vietos
• „Omniva“ paštomatų adresai
• „LP EXPRESS“ paštomatų žemėlapis

Užsakydami svetainėje paštomatą pasirinkite iš atsiskaitymo puslapyje pateikto sąrašo. Vien įrašyti paštomato adresą į užsakymo pastabas neužtenka.

Kaip atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę?

Vartotojas, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis, gali per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti internetu sudarytos sutarties nenurodydamas priežasties. Apie savo sprendimą reikia pranešti iki šio termino pabaigos.

Patogiausia pasinaudoti elektronine funkcija „Atsisakyti sutarties“. Taip pat galite parašyti el. paštu info@nanogo.lt arba pateikti kitą aiškų pareiškimą.

Gavę jūsų pranešimą atsiųsime reikalingą informaciją. Prekę išsiųskite be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.

Grąžinamos prekės siunčiamos gavėjui UAB „NANO GO”, tel. +370 618 46400, į LP EXPRESS paštomatą „Maxima“, Rasos g. 1A, Ginkūnai, Lietuva. Siuntos informacijoje rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį.

Juridinės buveinės adresu Tilžės g. 171-71, Šiauliuose, grąžinamos siuntos nepriimamos, nebent raštu nurodytume kitaip. Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas. Siuntą saugiai supakuokite ir apmokėkite jos išsiuntimą.

Išsamios sąlygos, išimtys ir pinigų grąžinimo tvarka pateiktos Pirkimo-pardavimo taisyklių 8 ir 9 skyriuose.

Ką daryti, jei gavau pažeistą, išsiliejusią, ne tą arba netinkamos kokybės prekę?

Parašykite info@nanogo.lt arba tiesiog atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką. Nurodykite užsakymo numerį, trumpai parašykite, kas nutiko, ir, jei galite, pridėkite išorinės pakuotės, siuntos etiketės bei prekės nuotraukas.

Pažeistos ar išsiliejusios cheminės prekės savarankiškai nesiųskite. Pirmiausia susisiekite su mumis – suderinsime, kaip ją saugiai perduoti, paimti arba utilizuoti.

Netinkamos kokybės prekės grąžinimo, pakeitimo ar paėmimo būtinas išlaidas apmoka UAB „NANO GO”.

Perku įmonės vardu. Ar gausiu PVM sąskaitą faktūrą?

Taip. Atsiskaitymo puslapyje pažymėkite, kad perkate įmonės vardu, ir įrašykite įmonės pavadinimą, juridinio asmens kodą, PVM mokėtojo kodą, jei taikoma, bei sąskaitos adresą.

Sąskaitos adresas reikalingas ir tada, kai prekės siunčiamos į paštomatą. Jis naudojamas pirkėjo rekvizitams sąskaitoje, o siunta pristatoma į jūsų pasirinktą paštomatą.

PVM sąskaita faktūra išrašoma pagal užsakymo metu pateiktus duomenis ir išsiunčiama el. paštu. Jei pastebėjote klaidą, kuo greičiau atsakykite į užsakymo laišką arba parašykite info@nanogo.lt. Dokumentą pataisysime tinkamu būdu, atsižvelgdami į jo apskaitos būseną.

Užsakyme nurodžiau neteisingą telefono numerį, adresą ar įmonės rekvizitus.

Kuo greičiau paskambinkite telefonu +370 618 46400 arba atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką ir atsiųskite teisingus duomenis.

Jei siunta dar neperduota vežėjui, duomenis paprastai galime pataisyti. Kai siunta jau perduota, pakeitimas gali būti nebeįmanomas arba vežėjas gali taikyti papildomą mokestį. Sąskaitų duomenys taisomi pagal apskaitos reikalavimus.

Ar galiu kopijuoti nanogo.lt svetainės turinį?

NANO GO yra registruotas prekės ženklas Europos Sąjungoje ir Jungtinėje Karalystėje. Svetainės tekstai, nuotraukos, grafiniai elementai ir kitas originalus turinys saugomi intelektinės nuosavybės teisės aktų.

Be išankstinio rašytinio UAB „NANO GO” leidimo turinio negalima kopijuoti, sistemingai rinkti, platinti, skelbti kitoje svetainėje ar naudoti komerciniais tikslais, išskyrus teisės aktuose leidžiamus atvejus. Daugiau informacijos rasite puslapyje Autorių teisės ir prekių ženklo apsauga.

Kaip su mumis susisiekti?

UAB „NANO GO”
El. paštas: info@nanogo.lt
Telefonas: +370 618 46400

Atnaujinimo data: 2026-09-05