Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Čia rasite trumpus ir praktiškus atsakymus apie paskyrą, užsakymo pateikimą, apmokėjimą, pristatymą, sutarties atsisakymą, prekių grąžinimą ir sąskaitas. Jeigu nerandate atsakymo, parašykite mums – padėsime.

Išsamios teisinės sąlygos pateiktos Pirkimo–pardavimo taisyklėse, o informacija apie asmens duomenų tvarkymą – Privatumo politikoje.

Ar galima už prekes sumokėti jas atsiimant?

Atsiskaityti atsiimant siuntą iš paštomato arba iš kurjerio galima tik iš anksto susitarus su UAB „NANO GO”. Galimybė priklauso nuo pasirinkto vežėjo, o už pinigų surinkimą gali būti taikomas papildomas vežėjo mokestis. Prieš pakeisdami mokėjimo būdą patvirtinsime, ar paslauga galima ir kiek ji kainuos.

Norėdami pasirinkti šį būdą:

  1. įsidėkite prekes į krepšelį;
  2. atsiskaitymo puslapyje užpildykite kontaktinius ir pristatymo duomenis;
  3. pasirinkite mokėjimo būdą „Bankinis pavedimas“;
  4. patvirtinkite, kad susipažinote su pirkimo–pardavimo taisyklėmis;
  5. pateikite užsakymą;
  6. atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką ir parašykite, kad norite atsiskaityti atsiimdami siuntą, arba paskambinkite telefonu +370 618 46400.

Ar apsiperkant būtina sukurti paskyrą?

Ne. Užsakymą galite pateikti kaip svečias. Užsakymo patvirtinimas, sąskaita ir siuntos informacija bus išsiųsti jūsų nurodytu el. pašto adresu.

Paskyra naudinga, jeigu norite vienoje vietoje matyti savo užsakymus, išsaugoti kontaktinius duomenis ir kitą kartą apsipirkti greičiau.

Nepavyksta apmokėti užsakymo. Ką daryti?

Pirmiausia patikrinkite, ar banko arba mokėjimo lange nebuvo parodytas klaidos pranešimas ir ar pinigai nebuvo nurašyti. Jeigu suma nurašyta, pakartotinai nemokėkite – susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo numerį.

Jeigu automatinis mokėjimas nepavyko:

  1. atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką arba parašykite adresu info@nanogo.lt;
  2. nurodykite užsakymo numerį ir, jeigu dar nepasirinkote, pageidaujamą paštomatą;
  3. atsiųsime saugią mokėjimo nuorodą arba bankinio pavedimo informaciją.

Atliekant bankinį pavedimą prašome nurodyti užsakymo numerį. Daugiau informacijos rasite Pirkimo–pardavimo taisyklių 5 skyriuje „Apmokėjimas“.

Į krepšelį įsidėjau vieną prekę, bet rodomi du ar daugiau vienetų.

Krepšelis kurį laiką išsaugo anksčiau pasirinktus produktus. Dar kartą paspaudus „Į krepšelį“, tos pačios prekės kiekis gali būti padidintas.

Norėdami pataisyti kiekį:

  1. atidarykite Krepšelio puslapį;
  2. lauke „Kiekis“ pasirinkite arba įrašykite norimą kiekį;
  3. paspauskite „Atnaujinti krepšelį“;
  4. jeigu reikia, prekę pašalinkite ir įdėkite iš naujo.

Jeigu kiekis vis tiek rodomas neteisingai, uždarykite kitus atidarytus NANO GO skirtukus, atnaujinkite puslapį ir pabandykite dar kartą. Nepavykus parašykite mums – patikrinsime.

Paspaudžiau „Apmokėti“, bet puslapis grįžo į viršų.

Tai paprastai reiškia, kad trūksta privalomos informacijos arba vienas iš laukų užpildytas netinkamai. Klaidos pranešimas turėtų būti rodomas puslapio viršuje arba prie konkretaus laukelio.

Patikrinkite:

  1. ar užpildyti visi žvaigždute pažymėti laukai;
  2. ar teisingai įvestas telefono numeris ir el. pašto adresas;
  3. ar pasirinktas pristatymo būdas;
  4. ar pasirinktas konkretus paštomatas arba atsiėmimo punktas;
  5. ar pasirinktas mokėjimo būdas;
  6. ar pažymėta varnelė, patvirtinanti, kad susipažinote su pirkimo–pardavimo taisyklėmis.

Lietuvos mobiliojo telefono numerį įrašykite formatu +3706XXXXXXX arba 06XXXXXXX. Senojo formato, prasidedančio 86, sistema arba vežėjas gali neatpažinti.

Jeigu perkate kaip fizinis asmuo ir renkatės paštomatą, gatvės arba pristatymo adreso laukas gali būti nerodomas – svarbiausia pasirinkti konkretų paštomatą iš pateikto sąrašo.

Jeigu perkate įmonės vardu, sąskaitos adresą reikia nurodyti ir tada, kai prekės pristatomos į paštomatą. Šis adresas naudojamas pirkėjo rekvizitams sąskaitoje, o siunta vis tiek pristatoma į pasirinktą paštomatą.

Pasirinkus pristatymą kurjeriu, nurodykite tikslų pristatymo adresą. Laukelį „Pristatyti kitu adresu?“ naudokite tik tada, kai pristatymo adresas skiriasi nuo sąskaitos arba kontaktinio adreso. Laukelyje „Pastabos užsakymui“ pateikite tik trumpą užsakymui ar pristatymui reikalingą informaciją.

Ar atsiskaityti nanogo.lt svetainėje saugu?

Prieš mokėdami patikrinkite, ar naršyklės adreso juostoje tiksliai nurodytas adresas https://nanogo.lt ir jame nėra papildomų žodžių ar rašybos klaidų.

Mokėjimai už NANO GO užsakymus gali būti vykdomi per „Montonio“, „MakeCommerce“, „Paysera“, jūsų pasirinktą banką ir jų naudojamus mokėjimo partnerius. UAB „NANO GO” paprastai negauna ir nesaugo visų mokėjimo kortelės duomenų – juos mokėjimo metu tvarko pasirinktas mokėjimo paslaugų teikėjas.

Niekada neveskite banko prisijungimo duomenų pačiame NANO GO puslapyje ir nepatvirtinkite mokėjimo, kurio patys nepradėjote. Kilus abejonių, paskambinkite mums telefonu +370 618 46400.

Ar pateikiant užsakymą reikia nurodyti asmens kodą?

Ne. Užsakymui pateikti nereikia nei asmens kodo, nei jo dalies, nei asmens dokumento kopijos. Išsamiau apie tvarkomus duomenis, jų paskirtį ir saugojimo terminus skaitykite Privatumo politikoje.

Per kiek laiko išsiunčiamos prekės?

Prekes paprastai išsiunčiame per 1–2 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo, jeigu prie prekės arba užsakymo metu nenurodyta kitaip. Konkretus pristatymo laikas priklauso nuo pasirinkto vežėjo, paštomato užimtumo ir paskirties vietos.

Perdavus siuntą vežėjui, sekimo arba pristatymo informacija išsiunčiama užsakyme nurodytais kontaktais.

Kada pristatymas yra nemokamas?

Kai prekių suma yra 50 € ar daugiau, neįskaitant pristatymo mokesčio, pristatymas į „Unisend / LP EXPRESS“ paštomatą yra nemokamas. Pasiekus šią sumą, krepšelyje rodomas šis nemokamas pristatymo būdas. Didmenine kaina perkamoms prekėms ši sąlyga netaikoma.

Kur rasti paštomatų adresus?

Užsakymo metu pasirinkite paštomatą iš atsiskaitymo puslapyje pateikto sąrašo. Vien paštomato adreso įrašymas į užsakymo pastabas nepakeičia pasirinkimo sąraše.

Kaip atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę?

Vartotojas, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis, gali per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti internetu sudarytos sutarties nenurodydamas priežasties. Apie savo sprendimą praneškite iki šio termino pabaigos.

Patogiausia pasinaudoti elektronine funkcija „Atsisakyti sutarties“. Taip pat galite parašyti el. paštu info@nanogo.lt arba pateikti kitą aiškų pareiškimą.

Norite atsisakyti nuotolinės sutarties?

Elektroninį pareiškimą galite pateikti specialiame sutarties atsisakymo puslapyje. Pareiškimo gavimą patvirtinsime el. paštu.

Atsisakyti sutarties

Gavę jūsų pranešimą atsiųsime reikalingą informaciją. Prekę išsiųskite be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.

Grąžinamos prekės siunčiamos gavėjui UAB „NANO GO”, tel. +370 618 46400, į LP EXPRESS paštomatą „Maxima“, Rasos g. 1A, Ginkūnai, Lietuva. Siuntos informacijoje rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį.

Juridinės buveinės adresu Tilžės g. 171-71, Šiauliuose, grąžinamos siuntos nepriimamos, nebent raštu nurodytume kitaip. Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas. Siuntą saugiai supakuokite ir apmokėkite jos išsiuntimą.

Išsamios sąlygos, išimtys ir pinigų grąžinimo tvarka pateiktos Pirkimo–pardavimo taisyklių 8 ir 9 skyriuose.

Ką daryti, jeigu gavau pažeistą, išsiliejusią, ne tą arba netinkamos kokybės prekę?

Parašykite adresu info@nanogo.lt arba atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką. Nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite problemą ir, jeigu įmanoma, pridėkite išorinės pakuotės, siuntos etiketės bei prekės nuotraukas.

Pažeistos ar išsiliejusios cheminės prekės savarankiškai nesiųskite. Pirmiausia susisiekite – suderinsime saugų jos perdavimo, paėmimo arba utilizavimo būdą.

Netinkamos kokybės prekės grąžinimo, pakeitimo ar paėmimo būtinas išlaidas apmoka UAB „NANO GO”.

Perku įmonės vardu. Ar gausiu PVM sąskaitą faktūrą?

Taip. Atsiskaitymo puslapyje pažymėkite, kad perkate įmonės vardu, ir įrašykite teisingą įmonės pavadinimą, juridinio asmens kodą, PVM mokėtojo kodą, jeigu taikoma, bei sąskaitos adresą.

Sąskaitos adresą reikia nurodyti ir tada, kai prekės pristatomos į paštomatą. Jis naudojamas pirkėjo rekvizitams sąskaitoje, o pristatymo vieta lieka jūsų pasirinktas paštomatas.

PVM sąskaita faktūra išrašoma pagal užsakymo metu pateiktus duomenis ir išsiunčiama el. paštu. Pastebėję klaidą kuo greičiau atsakykite į užsakymo laišką arba parašykite adresu info@nanogo.lt. Padėsime parinkti tinkamą dokumento pataisymo būdą pagal jo apskaitos būseną.

Užsakyme nurodžiau neteisingą telefono numerį, adresą ar įmonės rekvizitus.

Kuo greičiau paskambinkite telefonu +370 618 46400 arba atsakykite į užsakymo patvirtinimo laišką ir pateikite teisingus duomenis.

Jeigu siunta dar neperduota vežėjui, duomenis paprastai galėsime pataisyti. Perdavus siuntą vežėjui, pakeitimas gali būti nebeįmanomas arba vežėjas gali taikyti papildomą mokestį. Sąskaitų duomenys taisomi pagal apskaitos reikalavimus.

Ar galiu kopijuoti nanogo.lt svetainės turinį?

NANO GO yra registruotas prekės ženklas Europos Sąjungoje ir Jungtinėje Karalystėje. Svetainės tekstai, nuotraukos, grafiniai elementai ir kitas originalus turinys saugomi intelektinės nuosavybės teisės aktų.

Be išankstinio rašytinio UAB „NANO GO” leidimo negalima turinio kopijuoti, sistemingai rinkti, platinti, skelbti kitoje svetainėje ar naudoti komerciniais tikslais, išskyrus teisės aktuose leidžiamus atvejus. Daugiau informacijos rasite puslapyje Autorių teisės ir prekių ženklo apsauga.

Kaip su mumis susisiekti?

UAB „NANO GO”
El. paštas: info@nanogo.lt
Telefonas: +370 618 46400

Atnaujinimo data: 2026-07-17