Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Здесь собраны простые ответы на вопросы о заказе, оплате, доставке, возврате товаров, счетах и учётной записи. Если нужного ответа нет, свяжитесь с нами — поможем.

Полные юридические условия опубликованы в Правилах купли-продажи товаров. Информация об обработке персональных данных приведена в Политике конфиденциальности.

Можно ли оформить заказ по телефону?

Да. Позвоните по номеру +370 618 46400 и сообщите, какие товары и в каком количестве вы хотите заказать. Необходимые данные для доставки уточним во время разговора.

Можно ли оформить заказ по SMS?

Да. Отправьте SMS на номер +370 618 46400. Напишите, какие товары и в каком количестве вы хотите заказать, и укажите данные для доставки.

  1. Для доставки курьером укажите имя, фамилию, номер телефона и точный адрес доставки.
  2. Для доставки в постамат укажите имя, фамилию, номер телефона и выбранный постамат. Если точного адреса постамата не знаете, достаточно указать перевозчика, город и улицу.

Можно ли оформить заказ по электронной почте?

Да. Отправьте заказ на info@nanogo.lt. Напишите, какие товары и в каком количестве вы хотите заказать, а также укажите имя, фамилию, номер телефона и данные для доставки.

  1. Для доставки курьером укажите точный адрес доставки.
  2. Для доставки в постамат укажите выбранный постамат. Если точного адреса не знаете, достаточно указать перевозчика, город и улицу.
  3. Если заказ оформляется на компанию, укажите название компании, код юридического лица, код плательщика НДС, если применимо, и адрес для счёта.

Можно ли оплатить товар при получении?

Да, но этот способ оплаты нужно заранее согласовать с UAB «NANO GO». Возможность оплаты при получении зависит от выбранного перевозчика. За приём оплаты перевозчик может взимать дополнительную плату. Перед изменением способа оплаты мы подтвердим, доступна ли такая услуга и сколько она будет стоить.

Если оформляете заказ через сайт:

  1. добавьте товары в корзину;
  2. на странице оформления заказа заполните контактные данные и информацию для доставки;
  3. выберите способ оплаты «Банковский перевод»;
  4. подтвердите, что ознакомились с Правилами купли-продажи товаров;
  5. оформите заказ;
  6. ответьте на письмо с подтверждением заказа и сообщите, что хотите оплатить при получении, либо позвоните по номеру +370 618 46400.

Нужно ли создавать учётную запись для оформления заказа?

Нет. Заказ можно оформить без регистрации. Подтверждение заказа, счёт и информация о доставке будут отправлены на указанный вами адрес электронной почты.

Учётная запись удобна, если вы хотите видеть свои заказы в одном месте, сохранить контактные данные и в следующий раз оформить покупку быстрее.

Не получается оплатить заказ. Что делать?

Сначала проверьте, появилось ли сообщение об ошибке на странице банка или платёжной системы и были ли списаны деньги. Если сумма уже списана, повторно не платите. Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа.

Если автоматическая оплата не прошла:

  1. ответьте на письмо с подтверждением заказа или напишите на info@nanogo.lt;
  2. укажите номер заказа и, если ещё не выбрали, желаемый постамат;
  3. мы отправим безопасную ссылку для оплаты или реквизиты для банковского перевода.

При банковском переводе обязательно укажите номер заказа. Подробнее об оплате можно прочитать в разделе 5 «Оплата» Правил купли-продажи товаров.

Я добавил один товар в корзину, но отображается два или больше.

Корзина некоторое время сохраняет товары, которые вы добавляли раньше. Если снова нажать «В корзину», количество того же товара может увеличиться.

Чтобы исправить количество:

  1. откройте корзину;
  2. в поле количества укажите нужное число;
  3. нажмите кнопку обновления корзины;
  4. при необходимости удалите товар и добавьте его заново.

Если количество всё равно отображается неверно, закройте другие открытые вкладки NANO GO, обновите страницу и попробуйте ещё раз. Если проблема останется, напишите нам — проверим.

Я нажал «Оплатить», но страница вернулась наверх.

Обычно это означает, что не заполнено обязательное поле или какие-то данные введены неверно. Сообщение об ошибке должно появиться в верхней части страницы или рядом с соответствующим полем.

Проверьте:

  1. заполнены ли все поля, отмеченные звёздочкой;
  2. правильно ли указан номер телефона и адрес электронной почты;
  3. выбран ли способ доставки;
  4. выбран ли конкретный постамат или пункт выдачи;
  5. выбран ли способ оплаты;
  6. поставлена ли галочка, подтверждающая согласие с Правилами купли-продажи товаров.

Литовский мобильный номер указывайте в формате +3706XXXXXXX или 06XXXXXXX. Старый формат, начинающийся с 86, может не распознаваться сайтом или системой перевозчика.

Если вы покупаете как частное лицо и выбираете постамат, поле улицы или адреса доставки может не отображаться. Главное — выбрать конкретный постамат из списка.

Если заказ оформляется на компанию, адрес для счёта необходимо указать и тогда, когда товар доставляется в постамат. Этот адрес используется в реквизитах покупателя на счёте, а сама посылка будет доставлена в выбранный постамат.

При доставке курьером укажите точный адрес. Поле «Доставить по другому адресу?» используйте только тогда, когда адрес доставки отличается от адреса для счёта или контактного адреса. В примечаниях к заказу оставляйте только короткую информацию, необходимую для заказа или доставки.

Безопасно ли оплачивать покупки на nanogo.lt?

Перед оплатой проверьте, что в адресной строке браузера указан именно адрес https://nanogo.lt, без дополнительных слов и ошибок в написании.

Платежи за заказы NANO GO могут обрабатываться через «Montonio», «MakeCommerce», «Paysera», выбранный вами банк и платёжных партнёров этих сервисов. UAB «NANO GO» обычно не получает и не хранит полные данные банковской карты. Во время оплаты их обрабатывает выбранный поставщик платёжных услуг.

Никогда не вводите данные для входа в интернет-банк непосредственно на странице NANO GO и не подтверждайте платёж, который вы сами не начинали. Если что-то вызывает сомнения, позвоните по номеру +370 618 46400.

Нужно ли указывать личный код при оформлении заказа?

Нет. Для оформления заказа не нужен литовский личный код (asmens kodas), его часть или копия документа, удостоверяющего личность. Подробнее о том, какие данные мы обрабатываем и для чего, можно прочитать в Политике конфиденциальности.

Как быстро отправляется заказ?

Обычно мы отправляем товар в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения оплаты, если на странице товара или при оформлении заказа не указан другой срок. Дальнейшее время доставки зависит от перевозчика, пункта назначения и загруженности постамата.

После передачи посылки перевозчику информация об отслеживании или доставке отправляется по контактам, указанным в заказе.

Когда доставка бесплатная?

Если стоимость товаров в заказе составляет 50 € или более, без учёта доставки, доставка в постамат «Unisend / LP EXPRESS» бесплатна. После достижения этой суммы бесплатный способ доставки отображается в корзине. Условие не распространяется на товары, приобретаемые по оптовой цене.

Где найти адреса постаматов?

При оформлении заказа через сайт выберите постамат из списка на странице оформления заказа. Если просто написать адрес постамата в примечаниях, это не заменяет выбор постамата из списка.

Как отказаться от договора и вернуть товар?

За исключением предусмотренных законом случаев, потребитель может отказаться от договора, заключённого через интернет, в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причины. О своём решении нужно сообщить до окончания этого срока.

Проще всего воспользоваться электронной функцией «Отказаться от договора». Также можно написать на info@nanogo.lt или отправить нам другое однозначное заявление об отказе.

Хотите отказаться от дистанционного договора?

Электронное заявление можно подать на специальной странице. Мы подтвердим получение по электронной почте.

Отказаться от договора

После получения вашего сообщения мы пришлём необходимую информацию. Товар нужно отправить без необоснованной задержки и не позднее 14 дней с момента сообщения об отказе.

Возврат отправляется получателю UAB «NANO GO», тел. +370 618 46400, в постамат LP EXPRESS «Maxima», Rasos g. 1A, Ginkūnai, Lithuania. Рекомендуем указать номер заказа в данных отправления.

Не отправляйте возврат на юридический адрес Tilžės g. 171-71, Šiauliai, если мы отдельно не попросили сделать это в письменной форме. Прямые расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает потребитель. Надёжно упакуйте посылку и оплатите её отправку.

Полные условия, исключения и порядок возврата денег приведены в разделах 8 и 9 Правил купли-продажи товаров.

Что делать, если товар пришёл повреждённым, протёк, оказался не тем или имеет недостаток?

Напишите на info@nanogo.lt или ответьте на письмо с подтверждением заказа. Укажите номер заказа, коротко опишите проблему и, если возможно, приложите фотографии внешней упаковки, транспортной этикетки и самого товара.

Не отправляйте повреждённый или протекающий химический продукт самостоятельно. Сначала свяжитесь с нами. Мы согласуем безопасный способ возврата, получения или утилизации товара.

Необходимые расходы на возврат, замену или получение товара ненадлежащего качества оплачивает UAB «NANO GO».

Я покупаю от имени компании. Получу ли я счёт-фактуру с НДС?

Да. При оформлении заказа укажите, что покупка совершается от имени компании, и внесите правильное название компании, код юридического лица, код плательщика НДС, если применимо, и адрес для счёта.

Адрес для счёта нужен и тогда, когда товар доставляется в постамат. Он используется для реквизитов покупателя в счёте, а местом доставки остаётся выбранный вами постамат.

Счёт-фактура с НДС оформляется по данным, указанным при заказе, и отправляется по электронной почте. Если заметили ошибку, как можно скорее ответьте на письмо с заказом или напишите на info@nanogo.lt. Мы подскажем, как правильно исправить документ с учётом его бухгалтерского статуса.

Я указал неправильный номер телефона, адрес или данные компании. Что делать?

Как можно скорее позвоните по номеру +370 618 46400 или ответьте на письмо с подтверждением заказа и сообщите правильные данные.

Если посылка ещё не передана перевозчику, данные обычно можно исправить. После отправки изменение может быть уже невозможно или перевозчик может взимать дополнительную плату. Данные в счетах исправляются в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта.

Можно ли копировать материалы с сайта nanogo.lt?

NANO GO является зарегистрированным товарным знаком в Европейском Союзе и Соединённом Королевстве. Тексты, фотографии, графические материалы и другой оригинальный контент сайта защищены законодательством об интеллектуальной собственности.

Без предварительного письменного разрешения UAB «NANO GO» материалы нельзя копировать, систематически собирать, распространять, публиковать на других сайтах или использовать в коммерческих целях, кроме случаев, разрешённых законом. Подробнее можно прочитать на странице Авторские права и защита товарного знака.

Как связаться с NANO GO?

UAB «NANO GO»
Эл. почта: info@nanogo.lt
Телефон: +370 618 46400

Обновлено: 2026-09-05