Atsiliepimų ir reitingų tvarkymo taisyklės

Galioja nuo 2026 m. liepos 17 d.

Norime, kad NANO GO atsiliepimai padėtų žmonėms pasirinkti tinkamą produktą. Todėl skelbiame tiek teigiamas, tiek kritiškas nuomones, aiškiai žymime su nanogo.lt užsakymu susietus atsiliepimus ir nekeičiame autoriaus suteikto įvertinimo ar išsakytos nuomonės.

Šios atsiliepimų ir reitingų tvarkymo taisyklės (toliau – Taisyklės) paaiškina, kaip elektroninėje parduotuvėje nanogo.lt renkami, tikrinami, moderuojami, skelbiami ir šalinami atsiliepimai bei prekių reitingai.

Svetainės valdytojas:
UAB „NANO GO” (toliau – Bendrovė)
Juridinio asmens kodas: 301790842
PVM mokėtojo kodas: LT100004173410
Buveinės adresas: Tilžės g. 171-71, LT-76205 Šiauliai, Lietuva
El. paštas: info@nanogo.lt
Telefonas: +370 618 46400

1. Sąvokos

Atsiliepimas – asmens pateikta nuomonė apie konkrečią prekę, jos savybes, naudojimą ar su jos įsigijimu susijusią patirtį.

Reitingas – prekės įvertinimas žvaigždutėmis pagal Svetainėje naudojamą vertinimo skalę.

Patvirtintas pirkimas – žyma, rodoma prie atsiliepimo arba reitingo, kai pateikėjo duomenis ir vertinamą prekę galime patikimai susieti su nanogo.lt užsakymu.

Nepatvirtintas atsiliepimas – atsiliepimas, kurio negalime patikimai susieti su nanogo.lt užsakymu. Jis gali būti paskelbtas, tačiau prie jo nerodoma žyma „Patvirtintas pirkimas“.

Moderavimas – atsiliepimo patikrinimas prieš paskelbimą arba po paskelbimo, siekiant nustatyti, ar jis atitinka šias Taisykles ir teisės aktų reikalavimus.

Svetainė – elektroninė parduotuvė, pasiekiama adresu https://nanogo.lt.

2. Kaip gaunami atsiliepimai ir reitingai?

2.1. Atsiliepimai ir reitingai gali būti pateikiami prekės puslapyje, naudojantis Svetainėje esančia atsiliepimo forma, arba per Bendrovės išsiųstą kvietimą įvertinti įsigytą prekę.

2.2. Kvietimas pateikti atsiliepimą gali būti siunčiamas po prekės įsigijimo, kai turime galiojantį sutikimą arba kai tenkinamos teisės aktuose nustatytos esamų klientų komunikacijos sąlygos. Kiekviename tokiame laiške pateikiama lengva galimybė atsisakyti kitų panašių pranešimų.

2.3. NANO GO neperka, neužsako ir neskatina melagingų atsiliepimų. Darbuotojų, tiekėjų, partnerių ar kitų komercinį interesą turinčių asmenų nuomonės negali būti pateikiamos kaip nepriklausomų pirkėjų atsiliepimai.

2.4. Jeigu atsiliepimas pateikiamas už atlygį, dovaną, nuolaidą, nemokamai gautą prekę ar kitą naudą, prie jo aiškiai nurodoma, kokia paskata buvo suteikta. Paskata negali priklausyti nuo to, ar atsiliepimas bus teigiamas, neutralus ar neigiamas.

3. Kaip tikriname atsiliepimų autentiškumą?

3.1. Žymą „Patvirtintas pirkimas“ suteikiame tik tada, kai atsiliepimą galima patikimai susieti su konkrečiu nanogo.lt užsakymu ir vertinama preke.

3.2. Tikrindami galime palyginti atsiliepimo pateikėjo el. pašto adresą, užsakymo numerį, paskyrą, įsigytą prekę arba naudoti individualią nuorodą, išsiųstą po pirkimo. Užsakymo numerio, el. pašto adreso ir kitų neviešų užsakymo duomenų viešai neskelbiame.

3.3. Nustatę patikimą ryšį su užsakymu, prie atsiliepimo rodome žymą „Patvirtintas pirkimas“ arba kitą aiškiai tokios pačios reikšmės žymą.

3.4. Jeigu ryšio su nanogo.lt užsakymu patvirtinti nepavyksta, atsiliepimas gali būti paskelbtas kaip nepatvirtintas. Neteigiame, kad visi Svetainėje skelbiami atsiliepimai yra pateikti patvirtintų pirkėjų – tai nurodoma tik prie konkretaus atsiliepimo rodoma žyma.

3.5. Kilus pagrįstų abejonių dėl atsiliepimo autentiškumo, galime paprašyti papildomos informacijos, reikalingos pirkimui ar realiam prekės naudojimui patvirtinti. Jeigu informacijos nepakanka, atsiliepimas nežymimas kaip patvirtintas pirkimas. Jo neskelbiame tik tada, kai lieka pagrįstų požymių, kad atsiliepimas yra fiktyvus, klaidinantis ar kitaip pažeidžia šias Taisykles.

4. Kokie atsiliepimai skelbiami?

4.1. Skelbiami tiek teigiami, tiek neutralūs, tiek neigiami atsiliepimai, jeigu jie atitinka šias Taisykles. Neigiamas vertinimas savaime nėra pagrindas atsiliepimo neskelbti ar pašalinti.

4.2. Atsiliepimas turi būti susijęs su konkrečia preke, jos naudojimu, savybėmis ar kokybe. Su užsakymu ar pristatymu susijusią patirtį galima paminėti, tačiau ji neturėtų klaidinančiai pakeisti pačios prekės įvertinimo.

4.3. Atsiliepimas gali būti laikinai sulaikytas moderavimui. Moderavimo trukmė priklauso nuo atsiliepimo turinio, galimo pirkimo tikrinimo ir papildomos informacijos poreikio.

4.4. Bendrovė gali neskelbti arba pašalinti atsiliepimą, jeigu jis:

• yra melagingas, fiktyvus, automatiškai sugeneruotas, pakartotinai pateiktas arba klaidinančiai pateikiamas kaip kito asmens nuomonė, kai tai patvirtina pagrįsti požymiai;
• yra nesusijęs su vertinama preke ar su ja susijusia pirkimo patirtimi;
• yra reklama, šlamštas, kitų prekių ar pardavėjų reklaminis turinys arba turi su atsiliepimu nesusijusių išorinių nuorodų;
• turi necenzūrinių, įžeidžiančių, žeminančių, grasinančių, diskriminacinių ar neapykantą kurstančių teiginių;
• skatina neteisėtą, pavojingą arba akivaizdžiai su prekės sauga nesuderinamą naudojimą;
• atskleidžia kito asmens vardą, pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, adresą, užsakymo numerį, mokėjimo duomenis ar kitus perteklinius asmens duomenis;
• pažeidžia autorių teises, prekių ženklų teises, komercines paslaptis ar kitas trečiųjų asmenų teises;
• turi nepagrįstų kaltinimų nusikalstama veikla, šmeižikiškų teiginių arba kito galimai neteisėto turinio;
• pateiktas asmens, turinčio neatskleistą komercinį, darbo, tiekimo ar kitą interesų konfliktą;
• pažeidžia šias Taisykles arba taikomus teisės aktus.

4.5. Pastebėjote prekės saugos, kokybės ar užsakymo problemą? Parašykite mums – padėsime ją išspręsti. Atsiliepime aprašytą problemą galime papildomai patikrinti ir susisiekti su autoriumi, tačiau vien atsiliepimo pateikimas nepakeičia pretenzijos pateikimo tvarkos, aprašytos Pirkimo–pardavimo taisyklėse.

5. Ar keičiame atsiliepimų turinį?

5.1. Bendrovė nekeičia atsiliepimo žvaigždučių skaičiaus, esmės, išsakytos nuomonės ar jos krypties.

5.2. Jeigu atsiliepime pateikti pertekliniai asmens duomenys, neteisėtas turinys ar kita nedidelė aiškiai atskiriama dalis, galime ją paslėpti arba pašalinti nekeičiant likusio atsiliepimo prasmės. Kai tai naudinga skaidrumui, pažymime, kad dalis teksto pašalinta. Jeigu pakeitimas galėtų paveikti atsiliepimo esmę, paprašome autoriaus pateikti pataisytą tekstą arba atsiliepimo neskelbiame.

5.3. Akivaizdžios techninės formatavimo klaidos gali būti pataisomos tik tiek, kiek tai nekeičia teksto prasmės. Esminiai redakciniai pakeitimai be autoriaus sutikimo neatliekami.

5.4. Jeigu atsiliepimas išverčiamas į kitą kalbą, vertimas turi išlaikyti pirminę prasmę ir gali būti pažymėtas kaip vertimas.

6. Kaip apskaičiuojamas ir rodomas reitingas?

6.1. Prekės puslapyje rodomas bendras reitingas apskaičiuojamas iš tuo metu paskelbtų tos prekės žvaigždučių įvertinimų.

6.2. Visi paskelbti teigiami, neutralūs ir neigiami reitingai skaičiuojami vienodai. Į rodomą vidurkį neįtraukiami tik nepaskelbti, pašalinti, moderavimui laikinai sulaikyti arba su konkrečia preke nesusieti reitingai.

6.3. Atsiliepimai gali būti rodomi chronologine tvarka arba pagal Svetainėje pasirinktą rūšiavimo funkciją. Rūšiavimo būdas nekeičia paties autoriaus suteikto žvaigždučių skaičiaus.

7. Atsiliepimo autoriaus teisės ir suteikiama licencija

7.1. Atsiliepimo autorius išsaugo jam priklausančias autorių ir kitas teises į savo sukurtą turinį.

7.2. Pateikdamas atsiliepimą autorius suteikia UAB „NANO GO” neatlygintinę, neišimtinę ir teritorijos atžvilgiu neribotą teisę atsiliepimą saugoti, techniškai atvaizduoti ir skelbti nanogo.lt bei oficialiuose NANO GO komunikacijos kanaluose tol, kol atsiliepimas teisėtai skelbiamas, išlaikant jo prasmę ir kontekstą.

7.3. Viešai paskelbtą atsiliepimą galime cituoti NANO GO informacinėje ar reklaminėje medžiagoje tik išlaikydami autoriaus nuomonę, esminį kontekstą ir tikrą patvirtinimo statusą. Pridėtas nuotraukas ar kitą autorių aiškiai identifikuojantį turinį reklamoje naudojame tik gavę atskirą autoriaus leidimą.

7.4. Pateikdamas atsiliepimą autorius patvirtina, kad turi teisę pateikti jo tekstą ir pridėtas nuotraukas ar kitą turinį ir kad toks turinys nepažeidžia trečiųjų asmenų teisių.

8. Asmens duomenys ir viešai rodoma informacija

8.1. Viešai prie atsiliepimo gali būti rodomas autoriaus pasirinktas rodomas vardas arba inicialai, atsiliepimo data, žvaigždučių įvertinimas, tekstas, pateiktos nuotraukos ir, kai taikoma, patvirtinto pirkimo žyma.

8.2. El. pašto adresas, užsakymo numeris, telefono numeris ir kiti užsakymo patvirtinimui naudojami duomenys viešai neskelbiami.

8.3. Asmens duomenys tvarkomi siekiant administruoti, tikrinti ir skelbti autentiškus atsiliepimus, užkirsti kelią piktnaudžiavimui ir, kai reikia, susisiekti dėl pateikto atsiliepimo. Išsami informacija apie teisinius pagrindus, saugojimo terminus ir asmens teises pateikta Privatumo politikoje.

9. Atsiliepimo taisymas, pašalinimas ir pranešimas apie pažeidimą

9.1. Atsiliepimo autorius gali kreiptis dėl savo atsiliepimo taisymo ar pašalinimo el. paštu info@nanogo.lt. Prašyme reikėtų nurodyti vertintą prekę, rodomą vardą, apytikslę atsiliepimo pateikimo datą ir kitą informaciją, leidžiančią atsiliepimą nustatyti.

9.2. Gavę prašymą nustatome atsiliepimą ir įvertiname, ar galime jį pataisyti arba pašalinti. Jeigu nėra teisinio pagrindo jo toliau saugoti, atsiliepimą pašaliname. Minimalūs duomenys apie pašalinimą gali būti saugomi tiek, kiek reikia piktnaudžiavimui ar teisiniams reikalavimams administruoti, kaip paaiškinta Privatumo politikoje.

9.3. Apie galimai melagingą, neteisėtą, klaidinantį ar šias Taisykles pažeidžiantį atsiliepimą galite pranešti el. paštu info@nanogo.lt. Pranešimą įvertinsime ir, jeigu reikia, laikinai paslėpsime atsiliepimą, paprašysime papildomos informacijos arba jį pašalinsime.

9.4. Atsiliepimas gali būti pašalintas ir be autoriaus prašymo, jeigu vėliau paaiškėja, kad jis melagingas, neteisėtas, klaidinantis, pateiktas pažeidžiant šias Taisykles arba pažeidžia trečiųjų asmenų teises.

10. Baigiamosios nuostatos

10.1. Bendrovė gali atnaujinti šias Taisykles pasikeitus teisės aktams, Svetainės funkcijoms arba atsiliepimų administravimo procesams. Aktualią redakciją visada skelbiame Svetainėje.

10.2. Taisyklių pakeitimai nekeičia anksčiau pateikto atsiliepimo žvaigždučių skaičiaus, autoriaus nuomonės ar prasmės.

10.3. Šiose Taisyklėse neaptartiems klausimams taikomi Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.

Atnaujinimo data: 2026-07-17