Правила обработки отзывов и рейтингов

Действуют с 17 июля 2026 г.
Обновлены 4 сентября 2026 г.

Мы хотим, чтобы отзывы о NANO GO помогали покупателям получить реальное представление о продукте. Поэтому мы публикуем как положительные, так и критические отзывы. Если отзыв можно надёжно связать с заказом на nanogo.lt, рядом с ним отображается отметка «Подтверждённая покупка». Мы не изменяем поставленную автором оценку или выраженное им мнение.

Настоящие Правила обработки отзывов и рейтингов (далее — Правила) объясняют, как в интернет-магазине nanogo.lt собираются, проверяются, модерируются, публикуются и удаляются отзывы и рейтинги товаров.

Владелец сайта:
UAB «NANO GO» (далее — Компания)
Код юридического лица: 301790842
Код плательщика НДС: LT100004173410
Юридический адрес: Tilžės g. 171-71, LT-76205 Šiauliai, Литва
Эл. почта: info@nanogo.lt
Телефон: +370 618 46400

1. Определения

Отзыв — мнение, оставленное человеком о конкретном товаре, его свойствах, использовании или опыте, связанном с его приобретением.

Рейтинг — оценка товара в звёздах по шкале, используемой на Сайте.

Подтверждённая покупка — отметка рядом с отзывом или рейтингом, когда мы можем надёжно связать автора отзыва и оцениваемый товар с конкретным заказом на nanogo.lt.

Неподтверждённый отзыв — отзыв, который мы не можем надёжно связать с заказом на nanogo.lt. Такой отзыв может быть опубликован, но рядом с ним не отображается отметка «Подтверждённая покупка».

Модерация — проверка отзыва до или после публикации для определения его соответствия настоящим Правилам и требованиям законодательства.

Сайт — интернет-магазин, доступный по адресу https://nanogo.lt/ru/.

2. Как мы получаем отзывы и рейтинги?

2.1. Отзыв и рейтинг можно оставить на странице товара с помощью формы на Сайте или после получения автоматического либо индивидуального приглашения Компании оценить приобретённый товар.

2.2. Если приглашение оставить отзыв в соответствии с применимым законодательством считается прямым маркетингом, оно направляется с соблюдением требований статьи 81 Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях, включая, когда это применимо, предварительное согласие или исключение для существующих клиентов. При применении исключения для существующего клиента ему предоставляется понятная, бесплатная и простая возможность отказаться от такого использования контактных данных при их получении и, если клиент первоначально не возражал, в каждом последующем сообщении.

2.3. NANO GO не покупает, не заказывает и не поощряет размещение ложных отзывов. Мнения сотрудников, поставщиков, партнёров и других лиц, имеющих коммерческий интерес, не могут представляться как отзывы независимых покупателей.

2.4. Если отзыв оставлен в обмен на оплату, подарок, скидку, бесплатно предоставленный товар или иную выгоду, рядом с ним ясно указывается, какая именно выгода была предоставлена. Она не может зависеть от того, будет отзыв положительным, нейтральным или отрицательным.

3. Как мы проверяем подлинность отзывов?

3.1. Отметка «Подтверждённая покупка» используется только тогда, когда отзыв можно надёжно связать с конкретным заказом на nanogo.lt и оцениваемым товаром. Сам факт того, что человеку было отправлено приглашение оставить отзыв, не означает, что оставленный им впоследствии отзыв автоматически считается подтверждённой покупкой.

3.2. Для проверки мы можем сопоставить адрес электронной почты автора отзыва, его учётную запись, данные заказа и приобретённый товар либо использовать индивидуальную ссылку, отправленную после покупки, или другой технический идентификатор. Номер заказа, адрес электронной почты и другие непубличные данные заказа открыто не публикуются.

3.3. Если связь с заказом надёжно установлена, рядом с отзывом отображается отметка «Подтверждённая покупка» или другая отметка с ясно выраженным аналогичным значением.

3.4. Если подтвердить связь с заказом на nanogo.lt не удаётся, отзыв может быть опубликован как неподтверждённый. Мы не утверждаем, что все отзывы на Сайте оставлены подтверждёнными покупателями. Статус проверки указывается отдельно для конкретного отзыва.

3.5. На Сайте могут также находиться более ранние отзывы, собранные до внедрения действующего автоматизированного процесса приглашения покупателей и проверки покупок. Если такой отзыв невозможно надёжно связать с конкретным заказом на nanogo.lt и оцениваемым товаром, он может оставаться опубликованным как неподтверждённый. Отметка «Подтверждённая покупка» присваивается старому отзыву только тогда, когда связь с покупкой можно надёжно подтвердить.

3.6. Если возникают обоснованные сомнения в подлинности отзыва, мы можем запросить только ту дополнительную информацию, которая необходима для подтверждения покупки или реального использования товара. Если информации недостаточно, отзыв не отмечается как подтверждённая покупка. Мы отказываемся от его публикации только при наличии обоснованных признаков того, что отзыв является фиктивным, вводящим в заблуждение или иным образом нарушает настоящие Правила.

3.7. Автоматические приглашения оставить отзыв, когда они направляются, не отбираются в зависимости от того, ожидаем ли мы положительную, нейтральную или отрицательную оценку. Получатель сам решает, оставлять ли отзыв и какую оценку поставить товару.

4. Какие отзывы публикуются?

4.1. Публикуются положительные, нейтральные и отрицательные отзывы, если они соответствуют настоящим Правилам. Отрицательная оценка сама по себе не является основанием для отказа в публикации или удаления отзыва.

4.2. Отзыв должен относиться к конкретному товару, его использованию, свойствам или качеству. В нём также можно упомянуть опыт, связанный с заказом, доставкой или обслуживанием. Если отзыв касается только доставки, оплаты или обслуживания и не содержит мнения о самом товаре, мы можем не публиковать его на странице конкретного товара.

4.3. Отзыв может быть временно задержан для модерации. Срок проверки зависит от содержания отзыва, необходимости подтверждения покупки и потребности в дополнительной информации.

4.4. Компания может не публиковать или удалить отзыв, если он:

• является ложным, фиктивным, автоматически сгенерированным, повторно размещённым или вводящим в заблуждение образом представлен как мнение другого человека при наличии обоснованных признаков этого;
• не относится к оцениваемому товару или связанному с ним опыту покупки;
• является рекламой, спамом, рекламным содержанием других товаров или продавцов либо содержит внешние ссылки, не относящиеся к отзыву;
• содержит нецензурные, оскорбительные, унизительные, угрожающие, дискриминационные высказывания или разжигание ненависти;
• поощряет незаконное, опасное или явно несовместимое с безопасным применением товара использование;
• раскрывает имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, номер заказа, платёжные данные или другие избыточные персональные данные другого человека;
• нарушает авторские права, права на товарные знаки, коммерческую тайну или иные права третьих лиц;
• содержит необоснованные обвинения в преступной деятельности, клеветнические утверждения или другое потенциально незаконное содержание;
• оставлен человеком с нераскрытым коммерческим, трудовым, поставочным или иным конфликтом интересов;
• иным образом нарушает настоящие Правила или применимое законодательство.

4.5. Если вы столкнулись с проблемой безопасности или качества товара либо с проблемой заказа, напишите нам — мы постараемся помочь её решить. Мы также можем дополнительно проверить проблему, описанную в отзыве, и связаться с его автором. Однако публикация отзыва не заменяет порядок подачи претензии, описанный в Правилах купли-продажи товаров.

5. Изменяем ли мы содержание отзывов?

5.1. Компания не изменяет количество поставленных звёзд, смысл отзыва, выраженное мнение или его направленность.

5.2. Если отзыв содержит избыточные персональные данные, незаконное содержание или другую небольшую, чётко отделимую часть, мы можем скрыть или удалить её, не меняя смысла остального отзыва. Когда это полезно для прозрачности, мы указываем, что часть текста была удалена. Если изменение может затронуть смысл отзыва, мы просим автора предоставить исправленный текст либо не публикуем отзыв.

5.3. Очевидные технические ошибки форматирования могут быть исправлены только в той мере, в которой это не меняет смысл текста. Существенные редакционные изменения без согласия автора не вносятся.

5.4. Если отзыв переводится на другой язык, перевод должен сохранять первоначальный смысл, вложенный автором, и рядом указывается, что это перевод.

6. Как рассчитывается и отображается рейтинг?

6.1. Общий рейтинг товара на его странице рассчитывается на основании опубликованных на данный момент оценок этого товара в звёздах.

6.2. Все опубликованные положительные, нейтральные и отрицательные оценки учитываются одинаково независимо от того, отмечен ли отзыв как подтверждённая покупка. В отображаемое среднее значение не включаются только неопубликованные, удалённые, временно задержанные для модерации или не связанные с конкретным товаром оценки.

6.3. Отзывы могут отображаться в хронологическом порядке или в соответствии с доступной на Сайте функцией сортировки. Способ сортировки не изменяет количество звёзд, поставленных автором.

7. Права автора отзыва и разрешение на публикацию

7.1. Автор отзыва сохраняет принадлежащие ему авторские и иные права на созданный им материал.

7.2. Публикуя отзыв, автор предоставляет UAB «NANO GO» безвозмездное и неисключительное право хранить, технически отображать, воспроизводить и публиковать конкретный отзыв на nanogo.lt в объёме, необходимом для работы функции отзывов и отображения этого отзыва. Такое право действует, пока отзыв законно опубликован, при сохранении смысла и контекста мнения автора.

7.3. Текст отзыва, его фрагмент, фотографии автора или другое содержание отзыва используются в рекламе, социальных сетях и других каналах коммуникации NANO GO только после получения отдельного разрешения автора.

7.4. Размещая отзыв, автор подтверждает, что имеет право предоставить его текст и, когда это применимо, прикреплённые фотографии или другое содержание и что эти материалы не нарушают права третьих лиц.

7.5. Разногласия, связанные с правами, предоставленными в соответствии с настоящим разделом, мы в первую очередь стараемся урегулировать по взаимному соглашению. Если договориться не удаётся, спор разрешается в порядке, установленном законодательством.

8. Персональные данные и публично отображаемая информация

8.1. Рядом с отзывом публично могут отображаться выбранное автором имя или инициалы, дата отзыва, оценка в звёздах, текст и, когда это применимо, отметка «Подтверждённая покупка». Если на Сайте предусмотрена возможность добавлять к отзыву фотографии, публично могут отображаться и фотографии, предоставленные автором.

8.2. Адрес электронной почты, номер заказа, номер телефона и другие непубличные данные, используемые для подтверждения заказа, открыто не публикуются.

8.3. Персональные данные обрабатываются для администрирования, проверки и публикации подлинных отзывов, предотвращения злоупотреблений и, когда это необходимо, связи с автором по поводу оставленного отзыва. Подробная информация о правовых основаниях обработки данных, сроках хранения и правах человека приведена в Политике конфиденциальности.

9. Исправление и удаление отзыва, сообщение о нарушении

9.1. Автор может обратиться с просьбой исправить или удалить свой отзыв по адресу info@nanogo.lt. В обращении желательно указать оцениваемый товар, использованное отображаемое имя, примерную дату публикации отзыва и другую информацию, позволяющую его идентифицировать.

9.2. Получив обращение, мы определяем соответствующий отзыв и оцениваем возможность его исправления или удаления. Если отсутствует законное основание для его дальнейшего хранения, отзыв удаляется. После удаления минимальные данные, связанные с его администрированием, могут храниться до 1 года, а при возникновении спора — до завершения спора, как указано в Политике конфиденциальности.

9.3. О потенциально ложном, незаконном, вводящем в заблуждение или нарушающем настоящие Правила отзыве можно сообщить по адресу info@nanogo.lt. Мы рассмотрим сообщение и при необходимости временно скроем отзыв, запросим дополнительную информацию или удалим его.

9.4. Отзыв может быть удалён и без просьбы автора, если впоследствии выясняется, что он является ложным, незаконным, вводящим в заблуждение, размещён с нарушением настоящих Правил или нарушает права третьих лиц.

10. Заключительные положения

10.1. Компания может обновлять настоящие Правила в связи с изменениями законодательства, функций Сайта или процессов администрирования отзывов. Актуальная редакция всегда публикуется на Сайте.

10.2. Изменения Правил не меняют количество звёзд, мнение автора или смысл ранее оставленного отзыва.

10.3. К вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, применяется законодательство Литовской Республики и Европейского Союза.

Дата обновления: 2026-09-04