Правила купли-продажи товаров

Действуют с 17 июля 2026 г.

Чтобы покупки были понятными и удобными, в настоящих Правилах мы объясняем, как принимаются и выполняются заказы, как доставляются товары, как воспользоваться правом на отказ от договора в течение 14 дней и куда обращаться при возникновении вопросов. Свяжитесь с нами – мы поможем найти наиболее подходящее решение.

Важное примечание о доставке в холодное время года: получив уведомление перевозчика о доставке посылки в постамат, жидкие товары рекомендуем забрать в тот же день и не оставлять их надолго при низкой температуре.

1. Продавец и сфера применения Правил

Настоящие правила купли-продажи товаров (далее – Правила) устанавливают условия заказа, оплаты, доставки, отказа от договора, возврата, качества товаров и разрешения споров в интернет-магазине nanogo.lt (далее – Интернет-магазин).

Продавец:
UAB «NANO GO»
Код юридического лица: 301790842
Код плательщика НДС: LT100004173410
Адрес местонахождения: Tilžės g. 171-71, LT-76205 Šiauliai, Литва
Эл. почта: info@nanogo.lt
Телефон: +370 618 46400

Покупатель – физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ в Интернет-магазине. Потребитель – физическое лицо, заключающее договор в целях, не связанных с его предпринимательской деятельностью, торговлей, ремеслом или профессией. Указанные в Правилах специальные права потребителей применяются только к Потребителям. К юридическим лицам и физическим лицам, приобретающим товары в предпринимательских или профессиональных целях, могут применяться отдельные индивидуально согласованные или оптовые условия.

К заказу применяется редакция Правил, действовавшая на момент его оформления. Последующие изменения Правил не применяются к уже заключённым договорам, за исключением случаев, когда изменение является обязательным согласно правовым актам либо Стороны прямо договорились об ином. Если какое-либо положение Правил противоречит императивным нормам защиты прав потребителей, применяются положения правовых актов.

2. Основная информация

3. Оформление заказа и договор купли-продажи

3.1. Покупатель может совершать покупки без создания учётной записи или используя свою учётную запись. Создание учётной записи необязательно.

3.2. Покупатель выбирает товары, их количество, способ доставки и оплаты, предоставляет необходимые для исполнения заказа данные, проверяет итоговую цену, знакомится с Правилами и оформляет заказ, нажимая кнопку, чётко указывающую, что заказ создаёт обязанность оплаты.

3.3. Оформление заказа является предложением Покупателя заключить договор купли-продажи. Автоматическое уведомление о получении заказа подтверждает его получение. Договор считается заключённым, когда Продавец по электронной почте подтверждает, что заказ принят к исполнению, либо начинает его исполнять. Основные данные заказа предоставляются в подтверждении или в учётной записи Покупателя. Покупатель может сохранить или распечатать настоящие Правила.

3.4. Если товара объективно нет в наличии, на сайте произошла очевидная техническая ошибка в цене или остатке, которую Покупатель понял или обоснованно должен был понять, либо исполнение заказа невозможно по не зависящим от Продавца обстоятельствам, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем. Иной товар отправляется только с согласия Покупателя. Если исполнить заказ невозможно и иное решение не согласовано, уплаченные средства возвращаются без необоснованной задержки.

3.5. Просим предоставлять точные контактные, расчётные и адресные данные, чтобы мы могли без затруднений исполнить заказ. Литовский номер мобильного телефона можно указать в формате +3706XXXXXXX или 06XXXXXXX. Старый формат 86XXXXXXX больше не используется и может не распознаваться системой перевозчика. При покупке от имени компании просим указать наименование компании, код, адрес для счёта и, если применимо, код плательщика НДС – адрес для счёта необходим и тогда, когда товары доставляются в постамат.

3.6. Просим хранить данные для входа в учётную запись и не передавать их другим лицам. Заметив подозрительное или, возможно, несанкционированное использование учётной записи, незамедлительно напишите нам – мы поможем защитить учётную запись.

4. Цены, акции и коды скидок

4.1. Цены на товары указываются в евро с налогом на добавленную стоимость. Плата за доставку и другие выбранные платные услуги, если применимо, отображаются отдельно перед оформлением заказа.

4.2. При объявлении о снижении цены товара прежней ценой считается наименьшая цена, которую Продавец применял к этому товару в течение 30 дней до снижения цены. Если товар предлагался менее 30 дней, оценивается фактический период его предложения. В случае постепенного снижения цены применяются установленные правовыми актами специальные правила.

4.3. К кодам скидок могут применяться срок действия, минимальная сумма корзины, ограничения по конкретным товарам или группам покупателей и другие условия, указанные при объявлении акции.

4.4. На один заказ можно использовать один код скидки, если условиями конкретной акции не предусмотрено иное. Коды скидок не суммируются. К товару, к которому уже применена скидка либо который отмечен как «Акция» или «Распродажа», дополнительная скидка не применяется, если условиями конкретной акции прямо не установлено иное.

5. Оплата

5.1. На странице оплаты могут предлагаться электронный банкинг, банковская ссылка, платёжная карта, банковский перевод или иной доступный на тот момент способ оплаты.

5.2. Платежи могут обрабатываться через «MakeCommerce» (Maksekeskus AS), «Montonio» и привлекаемых ими платёжных или карточных партнёров, «Paysera LT», UAB, выбранный Покупателем банк либо иного поставщика услуг, чётко указанного при оплате.

5.3. Заказ начинает исполняться после получения подтверждения оплаты, за исключением случаев, когда выбран банковский перевод, отсроченный платёж или заранее согласованная с Продавцом оплата при доставке.

5.4. Реквизиты банковского перевода предоставляются при оплате, в подтверждении заказа или в счёте. Чтобы мы могли быстро сопоставить платёж с заказом, перед совершением перевода проверьте получателя, номер счёта, сумму к оплате и номер заказа.

5.5. Оплата наличными или картой при доставке возможна только по предварительной договорённости с Продавцом. В таком случае может применяться дополнительная плата перевозчика за приём денег, о которой Покупатель информируется до подтверждения этого способа.

6. Доставка товаров

6.1. Товары доставляются выбранным Покупателем и предложенным на странице оплаты способом: в постамат или пункт выдачи «Unisend / LP Express», «Venipak» или «Omniva» либо курьером по указанному адресу.

6.2. Стоимость доставки и возможные дополнительные условия отображаются перед оформлением заказа.

6.3. Когда сумма товаров составляет 50 € или более, без учёта платы за доставку, доставка в постамат «Unisend / LP Express» бесплатна. При достижении этой суммы в корзине отображается только этот способ доставки, а стоимость доставки не показывается. Это условие не применяется к товарам, приобретаемым по оптовой цене.

6.4. Отправления на Куршскую косу, включая Ниду, Юодкранте и Смильтине, когда почтовый индекс доставки находится в диапазоне от 93100 до 93130, отправляются только через «Unisend / LP Express», если при оплате не указано иное.

6.5. Продавец обычно отправляет товары в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Конкретный срок доставки перевозчика зависит от выбранного способа и места назначения. Если не согласовано иное, товары доставляются Потребителю не позднее чем в течение 30 календарных дней с момента заключения договора.

6.6. Если по техническим или логистическим причинам услуга выбранного перевозчика для конкретного отправления не может быть предоставлена, Продавец может предложить равноценный способ доставки, не влекущий для Покупателя дополнительных расходов. Если из-за изменения изменились бы место, способ, срок доставки или иные значимые для Покупателя условия, изменение производится только после согласования с Покупателем. В связи с заполненным или временно неработающим постаматом перевозчик может перенаправить отправление в ближайший постамат согласно правилам своей услуги.

6.7. Просим точно указывать адрес доставки или постамат, имя, фамилию получателя, номер телефона и другие необходимые для доставки данные. Если вы заметили ошибку, свяжитесь с нами как можно скорее – пока отправление не отправлено, данные обычно можно исправить. Если из-за неверных или неполных данных отправление возвращается или его требуется отправить заново, перед повторной отправкой мы сообщим о фактически возникших дополнительных расходах на доставку.

6.8. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Потребителю тогда, когда товар физически получает Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком. Продавец остаётся ответственным за доставку, осуществляемую предложенным или выбранным им перевозчиком, до этого момента.

6.9. Получив отправление, Покупателю следует проверить внешнюю упаковку и состояние товаров. При обнаружении повреждения рекомендуется зафиксировать его на фотографиях, отметить в документах перевозчика, если это возможно, и как можно скорее уведомить Продавца. Незафиксированное повреждение само по себе не отменяет предусмотренных законами прав Потребителя.

6.10. Если отправление не забирается в установленный перевозчиком срок и возвращается нам, мы свяжемся с вами и согласуем наиболее удобный способ продолжения. Само по себе неполучение отправления не считается заявленным Потребителем отказом от договора. Повторно отправление мы отправим после оплаты фактических расходов на его возврат и новую отправку. Если принято решение не продолжать заказ, перед окончательным расчётом мы чётко сообщим о фактически понесённых расходах на возврат отправления. Они применяются только тогда, когда это не противоречит принадлежащим Потребителю правам.

6.11. Если доставка задерживается, напишите нам – мы проверим состояние отправления, свяжемся с перевозчиком и поможем завершить доставку либо реализовать иное принадлежащее вам право.

7. Информация о товаре, упаковка и безопасное использование

7.1. Основные свойства товара, назначение, объём, способ применения и другая актуальная информация приводятся на странице товара, на упаковке, на этикетке или в инструкции, прилагаемой к товару.

7.2. Фотографии товаров носят иллюстративный характер. В связи с обновлением производственной партии, упаковки или этикетки могут незначительно отличаться дизайн упаковки, расположение этикетки, оттенок товара или другие несущественные свойства, при условии что это не изменяет назначение, состав, безопасность, количество, качество и другие существенные свойства товара.

7.3. Перед использованием товара прочитайте его этикетку, указания по применению и безопасности. Используйте только по назначению, соблюдайте указанные меры предосторожности и храните в недоступном для детей месте. Сомневаетесь, подходит ли средство для вашей поверхности? Сначала проверьте его на малозаметном участке. Настоящее положение не ограничивает ответственность Продавца за товар ненадлежащего качества или небезопасный товар.

7.4. В целях экономии ресурсов Продавец может использовать для отправлений чистую, пригодную и безопасную вторичную упаковку, а также многоразовые наполнительные материалы.

8. Право Потребителя отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней

8.1. Потребитель имеет право, не указывая причины и не неся иных расходов, кроме установленных правовыми актами и настоящими Правилами, в течение 14 дней отказаться от дистанционного договора купли-продажи.

8.2. Четырнадцатидневный срок начинает исчисляться со дня, следующего за днём, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар. Если несколько товаров, заказанных одним заказом, доставляются раздельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

8.3. Чтобы отказаться от договора, Потребитель должен до истечения срока чётко уведомить о своём решении одним из следующих способов:

• используя предоставленную в Интернет-магазине электронную функцию «Отказаться от договора»;
• направив чёткое заявление по эл. почте info@nanogo.lt;
• используя приведённую в конце настоящих Правил типовую форму отказа от договора.

8.4. При использовании электронной функции отказа от договора получение заявления незамедлительно подтверждается Потребителю по эл. почте либо на ином долговременном носителе. Электронная функция не является единственным способом отказа от договора.

8.5. Получив уведомление об отказе от договора, просим отправить или передать товар без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня подачи уведомления. Возвращаемые товары отправляются получателю UAB «NANO GO», тел. +370 618 46400, в постамат LP EXPRESS «Maxima», Rasos g. 1A, Ginkūnai, Литва. В информации об отправлении рекомендуем указывать номер заказа. Если этот постамат временно не работает, переполнен или непригоден для конкретного отправления, получив ваше уведомление по эл. почте либо на ином долговременном носителе, мы предоставим другое равноценное место возврата, при котором прямые расходы на возврат не увеличатся. По адресу юридического местонахождения Tilžės g. 171-71, LT-76205 Šiauliai пункта приёма отправлений нет, поэтому товары просим отправлять через указанный в настоящем пункте постамат либо иным согласованным с нами способом.

8.6. Прямые расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Потребитель. Просим выбирать безопасный, подходящий характеру товара способ отправки и сохранять документ, подтверждающий отправку. Возвратное отправление должно быть оплачено отправителем – отправления, за которые плату за доставку или наложенный платёж должен был бы оплатить получатель, мы не сможем принять.

8.7. Потребитель имеет право осмотреть товар в той мере, в какой это было бы возможно в физическом магазине, однако несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие действий, которые не были необходимы для установления характера, свойств и функционирования товара. Утрата или повреждение оригинальной упаковки, средств защиты, комплектации или этикеток могут учитываться при расчёте уменьшения стоимости товара, но сами по себе не во всех случаях отменяют право на отказ от договора.

8.8. Вскрытие ёмкости жидких чистящих средств, средств ухода и защиты, повреждение пломбы или использование продукта могут существенно снизить стоимость товара, если более невозможно обеспечить его количество, состав, безопасность или подлинность. В таком случае уменьшение стоимости определяется индивидуально, с учётом фактического состояния товара, использованного количества и возможности его дальнейшей законной и безопасной реализации. Продавец обосновывает применённое уменьшение стоимости товара. Настоящее положение не применяется, когда товар является товаром ненадлежащего качества.

8.9. Право на отказ от дистанционного договора не применяется в установленных правовыми актами случаях, в том числе когда:

• товар изготовлен по индивидуальным указаниям Потребителя либо явно приспособлен к его личным потребностям;
• товар быстро портится или имеет короткий срок годности;
• доставлен запломбированный товар, который по причинам охраны здоровья или гигиены непригоден для возврата, а после доставки его пломба была повреждена;
• товар после доставки в силу своего характера неотделимо смешался с другими предметами;
• применяется иное установленное Гражданским кодексом исключение из права на отказ от договора.

8.10. Положения настоящего раздела об отказе от товаров надлежащего качества не ограничивают права Потребителя, когда доставлен товар ненадлежащего качества, не тот товар или неполный заказ.

9. Возврат денег при отказе от договора

9.1. Получив уведомление Потребителя об отказе от договора, Продавец без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней возвращает все уплаченные за возвращаемый заказ суммы, включая расходы на самую дешёвую предложенную Продавцом обычную доставку.

9.2. Если Потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый предложенный Продавцом обычный способ доставки, дополнительная часть цены не возвращается.

9.3. Продавец может не возвращать средства до тех пор, пока не получит товар обратно либо Потребитель не предоставит доказательство того, что он его отправил, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

9.4. Средства возвращаются тем же способом оплаты, который Потребитель использовал при покупке, если только Потребитель прямо не согласится на иной способ и не понесёт в связи с этим дополнительных расходов.

9.5. Когда отказ касается лишь части заказа, возвращается цена соответствующих товаров. Расходы на первоначальную доставку возвращаются лишь в той части, в какой они были бы меньше, если бы возвращаемые товары не были заказаны. Если стоимость доставки из-за частичного возврата не изменилась бы, она не возвращается.

10. Товары ненадлежащего качества и законная гарантия

10.1. Продавец отвечает перед Потребителем за любое несоответствие товара, существовавшее в момент доставки товара и выявленное не позднее чем в течение 2 лет со дня доставки.

10.2. Заметили недостаток товара? Напишите нам по адресу info@nanogo.lt – мы поможем его устранить. Укажите номер заказа, кратко опишите проблему и, по возможности, приложите фотографии или иную полезную информацию. Покупку можно подтвердить счётом, подтверждением заказа, банковской выпиской или иным подходящим доказательством.

10.3. В установленном законами порядке Потребитель прежде всего может выбрать ремонт или замену товара, за исключением случаев, когда выбранный способ невозможен или повлёк бы для Продавца несоразмерные расходы. С учётом характера продукта, в случае жидких или расходуемых товаров наиболее подходящим решением чаще всего является замена, однако каждую ситуацию мы оцениваем индивидуально.

10.4. Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены либо расторгнуть договор и вернуть деньги, если выполнены установленные правовыми актами условия, например, Продавец не ремонтирует и не заменяет товар, недостаток сохраняется, является существенным либо из обстоятельств очевидно, что надлежащее решение не будет предоставлено в разумный срок и без значительных неудобств для Потребителя. Договор не расторгается, если недостаток незначителен; обязанность доказать, что недостаток незначителен, лежит на Продавце.

10.5. Необходимые расходы на ремонт, замену, приём или возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Если упаковка химического товара сильно повреждена, товар вытек или его отправка может быть небезопасной, не отправляйте его самостоятельно. Сначала свяжитесь с нами – мы согласуем безопасное решение.

10.6. Предоставленная изготовителем или Продавцом дополнительная коммерческая гарантия, если таковая применяется, не ограничивает установленные законами права Потребителя.

11. Персональные данные и учётная запись

11.1. Продавец обрабатывает персональные данные в целях приёма и исполнения заказа, оплаты, доставки, ведения учёта, администрирования учётной записи, обслуживания клиентов и в иных законных целях. Подробная информация об обрабатываемых данных, правовых основаниях, получателях, сроках хранения и правах Покупателя приведена в Политике конфиденциальности.

11.2. Необходимые для исполнения заказа данные обрабатываются на основании исполнения договора и правовых обязанностей. Отдельного согласия на такую обработку не требуется.

11.3. Рассылки новостей, рекламные предложения, напоминания о незавершённой корзине и приглашения оставить отзыв направляются при наличии отдельного согласия либо, когда выполнены все установленные правовыми актами условия, с применением исключения для существующих клиентов. Выбор маркетинга необязателен и не влияет на возможность оформить заказ. В каждом сообщении прямого маркетинга предоставляется понятная и бесплатная возможность отказаться от дальнейших таких сообщений.

12. Ответственность Сторон и обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Продавец отвечает за исполнение своих обязательств и обеспечение прав Потребителя в той мере, в какой это установлено применимыми правовыми актами. Ни одно положение настоящих Правил не освобождает Продавца от ответственности, которую нельзя ограничить согласно законам.

12.2. Покупатель отвечает за умышленно или по неосторожности предоставленные неверные данные, несанкционированное использование учётной записи и иные нарушения своих обязательств, но только за прямые, обоснованные и доказуемые возникшие вследствие этого убытки.

12.3. Временные технические сбои Интернет-магазина не отменяют надлежащим образом заключённых до их возникновения договоров. Продавец принимает разумные меры для устранения сбоев и, при необходимости, информирует затронутых Покупателей.

12.4. Сторона не отвечает за неисполнение обязательств, если оно возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), как они определены в правовых актах. Сторона обязана без необоснованной задержки проинформировать другую Сторону и предпринять разумные действия для уменьшения последствий. Обстоятельства непреодолимой силы сами по себе не отменяют право Потребителя вернуть деньги за недоставленные товары.

13. Обращения, претензии и разрешение споров

13.1. Обращение или претензию Покупатель прежде всего подаёт Продавцу:

UAB «NANO GO»
Tilžės g. 171-71, LT-76205 Šiauliai, Литва
Эл. почта: info@nanogo.lt
Телефон: +370 618 46400

13.2. Чтобы мы могли решить вопрос быстрее, в обращении рекомендуем указать имя, фамилию, контактные данные, номер заказа, ситуацию и желаемое решение, а также приложить имеющиеся доказательства. Продавец рассматривает обращение Потребителя безвозмездно и не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента его получения предоставляет подробный мотивированный письменный ответ.

13.3. Если ответ Продавца не удовлетворяет Потребителя, требование удовлетворено лишь частично либо ответ не предоставлен в течение 14 дней, Потребитель может обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей:

Государственная служба защиты прав потребителей (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Литва
Веб-сайт: https://vvtat.lrv.lt
Информационная система прав потребителей: https://www.vtis.lt

13.4. Споры также могут разрешаться в компетентном суде в установленном правовыми актами порядке. К Правилам и договору применяется право Литовской Республики, однако это не лишает проживающего в другом государстве Потребителя императивных прав защиты, предоставляемых ему применимым правом.

14. Заключительные положения

14.1. Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.

14.2. Продавец может изменять Правила при изменении правовых актов, способов доставки или оплаты, функций Интернет-магазина либо бизнес-процессов. Актуальные Правила публикуются в Интернет-магазине.

14.3. Настоящие Правила вступают в силу 17 июля 2026 г.

Приложение. Типовая форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы желаете отказаться от дистанционного договора. Вы также можете подать иное чёткое заявление.

Кому: UAB «NANO GO», Tilžės g. 171-71, LT-76205 Šiauliai, Литва, info@nanogo.lt

Этот адрес указывается для уведомления об отказе от договора. Возвращаемый товар просим отправлять через указанный в пункте 8.5 постамат либо иным согласованным с Продавцом способом.

Уведомляю, что отказываюсь от договора купли-продажи в отношении следующих товаров:

__________________________________________________________________

Номер заказа: _____________________________________________________

Дата заказа: ______________________________________________________

Дата получения товара: ____________________________________________

Имя и фамилия Потребителя: ________________________________________

Адрес Потребителя: ________________________________________________

Эл. почта и (или) номер телефона: _________________________________

Подпись Потребителя: ______________________ (только когда форма отправляется на бумаге)

Дата: ______________________

Дата редакции: 2026-07-17