Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Здесь вы найдёте короткие и практичные ответы об учётной записи, оформлении заказа, оплате, доставке, отказе от договора, возврате товаров и счетах. Если вы не нашли ответа, напишите нам – мы поможем.

Подробные юридические условия приведены в Правилах купли-продажи товаров, а информация об обработке персональных данных – в Политике конфиденциальности.

Можно ли оплатить товары при их получении?

Оплата при получении посылки из постамата или у курьера возможна только по предварительной договорённости с UAB «NANO GO». Возможность зависит от выбранного перевозчика, а за приём денег может применяться дополнительная плата перевозчика. Прежде чем изменить способ оплаты, мы подтвердим, доступна ли услуга и сколько она будет стоить.

Чтобы выбрать этот способ:

  1. добавьте товары в корзину;
  2. на странице оплаты заполните контактные и адресные данные;
  3. выберите способ оплаты «Банковский перевод»;
  4. подтвердите, что ознакомились с правилами купли-продажи;
  5. оформите заказ;
  6. ответьте на письмо с подтверждением заказа и напишите, что желаете оплатить при получении, либо позвоните по телефону +370 618 46400.

Обязательно ли создавать учётную запись при покупке?

Нет. Заказ можно оформить как гость. Подтверждение заказа, счёт и информация об отправлении будут отправлены на указанный вами адрес эл. почты.

Учётная запись полезна, если вы хотите видеть свои заказы в одном месте, сохранить контактные данные и в следующий раз совершить покупку быстрее.

Не получается оплатить заказ. Что делать?

Сначала проверьте, не было ли в окне банка или оплаты показано сообщение об ошибке и не были ли списаны деньги. Если сумма списана, повторно не платите – свяжитесь с нами и укажите номер заказа.

Если автоматический платёж не прошёл:

  1. ответьте на письмо с подтверждением заказа или напишите по адресу info@nanogo.lt;
  2. укажите номер заказа и, если вы ещё не выбрали, предпочитаемый постамат;
  3. мы отправим безопасную платёжную ссылку или реквизиты банковского перевода.

При совершении банковского перевода просим указывать номер заказа. Больше информации вы найдёте в разделе 5 «Оплата» Правил купли-продажи товаров.

Я добавил в корзину один товар, но отображаются две или более единицы.

Корзина некоторое время сохраняет ранее выбранные товары. При повторном нажатии «В корзину» количество того же товара может увеличиться.

Чтобы исправить количество:

  1. откройте страницу Корзины;
  2. в поле «Количество» выберите или введите нужное количество;
  3. нажмите «Обновить корзину»;
  4. при необходимости удалите товар и добавьте его заново.

Если количество всё равно отображается неверно, закройте другие открытые вкладки NANO GO, обновите страницу и попробуйте ещё раз. Если не получится, напишите нам – мы проверим.

Я нажал «Оплатить», но страница вернулась вверх.

Обычно это означает, что не хватает обязательной информации либо одно из полей заполнено неправильно. Сообщение об ошибке должно отображаться вверху страницы или рядом с конкретным полем.

Проверьте:

  1. заполнены ли все поля, отмеченные звёздочкой;
  2. правильно ли введены номер телефона и адрес эл. почты;
  3. выбран ли способ доставки;
  4. выбран ли конкретный постамат или пункт выдачи;
  5. выбран ли способ оплаты;
  6. поставлена ли галочка, подтверждающая, что вы ознакомились с правилами купли-продажи.

Литовский номер мобильного телефона вводите в формате +3706XXXXXXX или 06XXXXXXX. Старый формат, начинающийся с 86, система или перевозчик могут не распознать.

Если вы покупаете как физическое лицо и выбираете постамат, поле улицы или адреса доставки может не отображаться – главное выбрать конкретный постамат из предложенного списка.

Если вы покупаете от имени компании, адрес для счёта нужно указать и тогда, когда товары доставляются в постамат. Этот адрес используется для реквизитов покупателя в счёте, а отправление всё равно доставляется в выбранный постамат.

При выборе доставки курьером укажите точный адрес доставки. Поле «Доставить по другому адресу?» используйте только тогда, когда адрес доставки отличается от адреса для счёта или контактного адреса. В поле «Примечания к заказу» указывайте только краткую информацию, необходимую для заказа или доставки.

Безопасно ли платить на сайте nanogo.lt?

Перед оплатой проверьте, что в адресной строке браузера указан именно адрес https://nanogo.lt без лишних слов или орфографических ошибок.

Платежи за заказы NANO GO могут осуществляться через «Montonio», «MakeCommerce», «Paysera», выбранный вами банк и используемых ими платёжных партнёров. UAB «NANO GO», как правило, не получает и не хранит все данные платёжной карты – их во время оплаты обрабатывает выбранный поставщик платёжных услуг.

Никогда не вводите данные для входа в банк на самой странице NANO GO и не подтверждайте платёж, который вы сами не инициировали. При возникновении сомнений позвоните нам по телефону +370 618 46400.

Нужно ли при оформлении заказа указывать личный код?

Нет. Для оформления заказа не требуется ни личный код (asmens kodas), ни его часть, ни копия документа, удостоверяющего личность. Подробнее об обрабатываемых данных, их назначении и сроках хранения читайте в Политике конфиденциальности.

За какое время отправляются товары?

Товары мы обычно отправляем в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения оплаты, если иное не указано у товара или при оформлении заказа. Конкретный срок доставки зависит от выбранного перевозчика, загруженности постамата и места назначения.

После передачи отправления перевозчику информация для отслеживания или о доставке отправляется по контактам, указанным в заказе.

Когда доставка бесплатна?

Когда сумма товаров составляет 50 € или более, без учёта платы за доставку, доставка в постамат «Unisend / LP EXPRESS» бесплатна. При достижении этой суммы в корзине отображается этот бесплатный способ доставки. К товарам, приобретаемым по оптовой цене, это условие не применяется.

Где найти адреса постаматов?

При оформлении заказа выберите постамат из списка, представленного на странице оплаты. Простое указание адреса постамата в примечаниях к заказу не заменяет выбор в списке.

Как отказаться от договора и вернуть товар?

Потребитель, за исключением установленных правовыми актами случаев, может в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от заключённого через интернет договора без указания причины. О своём решении сообщите до истечения этого срока.

Удобнее всего воспользоваться электронной функцией «Отказаться от договора». Также вы можете написать по эл. почте info@nanogo.lt либо подать иное чёткое заявление.

Хотите отказаться от дистанционного договора?

Электронное заявление можно подать на специальной странице. Мы подтвердим получение по электронной почте.

Отказаться от договора

Получив ваше уведомление, мы отправим необходимую информацию. Товар отправьте без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня подачи уведомления.

Возвращаемые товары отправляются получателю UAB «NANO GO», тел. +370 618 46400, в постамат LP EXPRESS «Maxima», Rasos g. 1A, Ginkūnai, Литва. В информации об отправлении рекомендуем указывать номер заказа.

По адресу юридического местонахождения Tilžės g. 171-71, Šiauliai, возвращаемые отправления не принимаются, если письменно мы не укажем иное. Прямые расходы на возврат товара надлежащего качества несёт потребитель. Отправление надёжно упакуйте и оплатите его отправку.

Подробные условия, исключения и порядок возврата денег приведены в разделах 8 и 9 Правил купли-продажи товаров.

Что делать, если я получил повреждённый, вытекший, не тот или ненадлежащего качества товар?

Напишите по адресу info@nanogo.lt либо ответьте на письмо с подтверждением заказа. Укажите номер заказа, кратко опишите проблему и, по возможности, приложите фотографии внешней упаковки, этикетки отправления и товара.

Повреждённый или вытекший химический товар самостоятельно не отправляйте. Сначала свяжитесь с нами – мы согласуем безопасный способ его передачи, приёма или утилизации.

Необходимые расходы на возврат, замену или приём товара ненадлежащего качества несёт UAB «NANO GO».

Я покупаю от имени компании. Получу ли я НДС-счёт-фактуру?

Да. На странице оплаты отметьте, что покупаете от имени компании, и введите правильное наименование компании, код юридического лица, код плательщика НДС, если применимо, а также адрес для счёта.

Адрес для счёта нужно указать и тогда, когда товары доставляются в постамат. Он используется для реквизитов покупателя в счёте, а местом доставки остаётся выбранный вами постамат.

НДС-счёт-фактура выставляется согласно данным, предоставленным при оформлении заказа, и отправляется по эл. почте. Заметив ошибку, как можно скорее ответьте на письмо о заказе либо напишите по адресу info@nanogo.lt. Мы поможем подобрать подходящий способ исправления документа в соответствии с его учётным статусом.

В заказе я указал неверный номер телефона, адрес или реквизиты компании.

Как можно скорее позвоните по телефону +370 618 46400 либо ответьте на письмо с подтверждением заказа и предоставьте правильные данные.

Если отправление ещё не передано перевозчику, данные обычно можно исправить. После передачи отправления перевозчику изменение может стать невозможным либо перевозчик может применить дополнительную плату. Данные счетов исправляются в соответствии с требованиями учёта.

Можно ли копировать содержимое сайта nanogo.lt?

NANO GO является зарегистрированным товарным знаком в Европейском союзе и Соединённом Королевстве. Тексты сайта, фотографии, графические элементы и иное оригинальное содержимое охраняются правовыми актами в области интеллектуальной собственности.

Без предварительного письменного разрешения UAB «NANO GO» содержимое нельзя копировать, систематически собирать, распространять, публиковать на другом сайте или использовать в коммерческих целях, за исключением случаев, разрешённых правовыми актами. Больше информации вы найдёте на странице Авторские права и защита товарного знака.

Как с нами связаться?

UAB «NANO GO»
Эл. почта: info@nanogo.lt
Телефон: +370 618 46400

Дата обновления: 2026-07-17